ソフトバンクは2026年8月27日、小学校・中学校・高等学校などを対象に、AIを活用して教師による児童や生徒のこころのケアを支援するサービス「メンタリ」の提供を開始した。利用開始から一定期間は、効果検証を目的として無償で提供する。
「メンタリ」は、いじめなどの学校生活における問題や要望に関するアンケートの作成・回収・分析をシステムで一元化し、回答内容をAIで分析することで、支援が必要な児童や生徒を迅速に把握できるサービス。さらに、AIチャットを通して児童や生徒の相談を傾聴し、整理した相談内容や対応方法に関するアドバイスを教師に提示する。
学校では文部科学省の「いじめの防止等のための基本的な方針」のもと、定期的なアンケートを実施している。しかし、紙での運用による業務負荷やスクールカウンセラーの不足などにより、児童や生徒ひとりひとりへの十分な対応が難しいという課題がある。
「メンタリ」のおもな特長は、「アンケート業務の効率化および支援が必要な児童・生徒の早期把握」「AIチャットによる傾聴を通じた児童・生徒の悩みの言語化・整理の支援」「専門家・医師が監修した類似事例などを教師に提示」の3点。
教師は「メンタリ」で任意の項目のアンケートを作成でき、児童や生徒は「GIGAスクール構想」で配布されたタブレットなどを使って回答する。アンケートの作成から分析までの作業を「メンタリ」で完結でき、紙のアンケートによる運用と比較して業務負荷を大幅に軽減できる。AIが自由記述を含む回答内容を分析し、緊急性が高い相談内容を検知した場合は教師に速やかに通知するため、支援が必要な児童や生徒を早期に把握することができる。
児童や生徒は、教師が設定した時間内に「メンタリ」のキャラクター「モフ」とのAIチャットで気軽に悩みを相談できる。「モフ」は児童や生徒に助言を行わず傾聴に特化し、悩みの言語化や相談内容の整理を支援する。このAIチャットは、AIが児童や生徒の判断や行動に影響を与える助言を行わないよう、傾聴および内容整理に特化した設計となっている。
AIチャットでの相談内容はAIが分析・要約し、専門家や精神科医が監修した類似事例や対応方法に関するアドバイスを教師に提示する。これらの情報を参考にすることで、経験が少ない新任の教師でも児童や生徒の相談に対応しやすくなるという。
ソフトバンクは「メンタリ」の提供を通じて、教師の業務負担を軽減し、児童や生徒ひとりひとりへの対面での支援により多くの時間を割けるようにするとともに、児童や生徒が悩みを相談しやすい環境を整えることで、学校における支援体制の強化に寄与することを目指すとしている。「メンタリ」の詳細については、ソフトバンクの公式Webサイトから確認できる。
