トータルメディア開発研究所とTOPPANは、2026年3月4日から博物館や科学館での探究学習を支援する「AIコミュニケーター」の提供を開始する。一般的な自動応答ではなく、利用者の問いに対してヒントや関連情報を投げかけることで新たな着眼点を引き出し、探究的な学びへ導く。
2022年に博物館法が改正され、博物館において多様な利用者への対応や他施設との連携による地域社会への貢献、デジタルアーカイブ化による資料の積極的活用などが求められている。また、近年のミュージアム運営の現場においては、学校で十分に対応しきれていないSTEAM教育や探究学習を行う教育の場としての受け入れが注目されている。
今回提供を開始した「AIコミュニケーター」は、TOPPANグループの知識と技術を生かし、ミュージアムの新たな活用の可能性を広げ社会に貢献することを目標に開発。解説型の展示ガイドシステムとは異なり、利用者の問いに対して解答するだけでなく、自ら考えるための新たな着眼点の提案や関連情報を投げかけることで、利用者の興味関心を高めながら探究的な学びへ導く。
また、利用者の年齢や言語、居住地、知識レベルの差などに対応した対話が可能なほか、不適切な言葉遣いや話題をブロックし、子供も安心して利用できる倫理的なセーフティ・ガードレールを設定している。モニターやタブレット、スマートフォンなど、施設環境にあわせたデバイスに展開でき、学校団体の学習ツールとしても利用可能だ。
ネット情報をソースとする一般的なAIチャットボットとは異なり、ミュージアムの公式学術コンテンツや学芸員の知識やトータルメディア独自の展示解説ノウハウもAIに正確に参照させることで、ミュージアム独自の情報に基づいたナレッジベースを構築している。
開発にあたり、TOPPANが提供する「生成AI管理基盤」を活用。高精度なAI制御を行うことで、真正なデータベースのみを参照する仕組みを構築した。また、デジタルアセット管理（DAM）サービスを用いて、ミュージアムが保有するコンテンツをトータルメディアが一元管理し、信頼性の高いデータを整備。回答の揺らぎやハルシネーション（虚偽の情報）を抑え、安全なデータに基づく会話を実現する。
対話内容は分析することで、「利用者が何に興味をもつか」「どのような質問をしたか」「どこで理解につまずいたか」など、従来のアンケートでは拾いきれなかった潜在的なニーズや学習意欲を可視化できる。分析にあたっては、事前に利用者へ十分な説明を行い、同意を得たうえで実施するという。
同サービスは、ミュージアムのニーズに応じて、展示コーナー単位での導入や企画展のみへの対応、ミュージアム全体への導入など、さまざまな形態を想定している。
TOPPANグループは今後、同サービスを全国のミュージアムを中心に幅広く展開し、来場者の探究的な学びを支援する。また学習支援システムとしての活用だけでなく、アクセスログによる利用者の展示利用動向や学習ニーズの分析を行い、ミュージアムの展示リニューアルや運営改善の提案に繋げるなど、ミュージアムの社会的役割の向上に貢献していくとしている。
同サービスはトータルメディア開発研究所とTOPPANが共同で関連特許出願中。商品・サービス名は各社の商標または登録商標となっている。
