VISH（チャイムリー）とNEXER Groupは、スクールバスを利用している子供がいる、または直近5年以内にいた保護者300人を対象に「スクールバスの利用実態に関するアンケート」を実施した。調査の結果、73.3%の保護者がスクールバスの運行中に不安を感じた経験があることがわかった。
スクールバスを利用する中で不安を感じたことがあるかを尋ねたところ、「よくある」が31.3%、「たまにある」が42.0%となり、あわせて73.3%が不安を感じた経験があると回答した。一方、「ほとんどない」は16.3%、「まったくない」は10.3%にとどまった。
具体的にどのような場面で不安を感じたかについては、「やはりいちばんは事故が不安に感じます」（20代・男性）、「いつもと違う乗り場や降り場のとき、担当の先生が休みだったときの代理の先生のときなど」（20代・女性）、「子供がちゃんとバスを降りたか、置き去りにされていないか」（30代・女性）、「運転手の方が乱暴な運転をしたり、夏場はエアコンが入っておらず、子供が汗ビッショリで帰って来たこと」（30代・男性）、「子供から事故りそうになったと聞くことがたまにあるので不安」（40代・女性）、「中に閉じ込められるような場面。熱中症になりがちな場面」（40代・女性）など自由記述で声が寄せられた。
目立ったのは、「事故」や「置き去り」「車内への閉じ込め」といった、命に関わる重大なトラブルへの不安だった。加えて、「時間どおりに来ない」「乗り場が変わる」「運転が荒い」といった、日々の運行にまつわる心配もあがった。いずれも、保護者がバスの中のようすを直接見られないことから生まれている点は共通している。
保護者にとって「スクールバスが安心できる」と感じる最大の要素を尋ねたところ、もっとも多かったのは「乗車・降車が確認できる」で31.0%だった。ついで「到着通知が届く」が29.3%、「バスの現在地がわかる」が24.0%、「運行状況を確認できる」が9.0%、「欠席や乗車予定の変更連絡が簡単にできる」が6.7%となった。
上位3つが僅差で並び、子供の状況を「把握できること」そのものが安心につながっていることがうかがえる。それぞれの回答理由として、「乗車・降車が確認できる」と回答した人は、「確認されていれば安心できると思うから」（20代・女性）、「乗車と降車がわかれば、徒歩よりもはるかに安心だから」（30代・女性）、「置きざりにされることが減るから」（30代・男性）。
「到着通知が届く」と回答した人は、「具体的に時間がわかると現状把握できる」（30代・男性）、「時間に間違いがないか確認するため」（30代・男性）、「いつ帰ってくるか予想がつくから」（40代・女性）。
「バスの現在地がわかる」と回答した人は、「リアルタイムで知れるから」（20代・女性）、「自宅に向かっていることがわかると安心できるから」（30代・女性）、「現在地がわかると、ちゃんとバスが動いていたり事故にあってないかなどわかるから」（30代・女性）などの声が寄せられた。
「確かに乗った」「確かに降りた」という事実を確認できることが、保護者にとって安心材料になっている。「置き去りを減らせる」という声にもあらわれているように、確認できることは最悪の事態を防ぐ手立てとして受け止められている。
保護者と園・学校の連絡がもっとスムーズになると良いと感じる場面を尋ねたところ、もっとも多かったのは「欠席の連絡時」で31.7%だった。ほぼ同じ割合で「バスの遅延時」が31.0%と続き、さらに「災害・緊急時」が14.0%、「急なお迎え・降車変更時」が12.0%、「乗車予定の変更時」が11.3%となった。
それぞれの回答理由として、「欠席の連絡時」と回答した人は、「子供が急に熱が出たときでも対応できる」（20代・女性）、「学校とバスに電話しなければならない。手間がある」（30代・女性）、「直前で連絡したい場合があるので」（30代・男性）。
「バスの遅延時」と回答した人は、「いつも通りの時間に来ないと不安に思うから」（20代・女性）、「家の前でずっと待っている時間を短縮できるから」（30代・女性）、「雨の日が15分以上遅れることが多いから」（30代・女性）。
「災害・緊急時」と回答した人は、「災害や緊急性の高いことなんかもいつ遭遇するかはわからないので、不安も解消されると思いました」（20代・男性）、「緊急時は連絡がどのように行われるのか把握していないから」（30代・女性）、「災害発生時のバスのマニュアルがどうなっているのか知らないから」（30代・女性）、などの声が寄せられた。
目立ったのは、「電話の手間」をめぐる声だった。欠席や急な変更のたびに、学校とバスの両方へ連絡しなければならない煩わしさを挙げる保護者は少なくない。一方で、「緊急時にどう連絡が来るのかわからない」「災害時のマニュアルを知らない」といった、いざというときの情報共有への不安も見られた。
スクールバスの運行管理で今後もっとも必要だと思う仕組みを尋ねたところ、もっとも多かったのは「リアルタイムの位置情報」で41.0%だった。ついで「乗降記録の自動通知」が26.7%、「保護者向けアプリ」が22.0%、「園・学校との一元的な連絡」が7.3%、「運行履歴の確認」が3.0%となった。
「リアルタイムの位置情報」と「乗降記録の自動通知」をあわせると67.7%となり、約3人に2人が子供の状況を「見える化」する仕組みを求めている計算になる。それぞれを選んだ理由として、以下のような声が寄せられた。
「リアルタイムの位置情報」と回答した人は、「現在地などわかっていると、安心感も高いと思っています」（20代・男性）、「子供が今どこらへんにいるのか知れて安心できるから」（30代・女性）、「現在地や運行状況が知れたら安心するから」（30代・女性）。
「乗降記録の自動通知」と回答した人は、「乗り降りしている記録があれば忘れられたりすることがないと思うから」（20代・女性）、「夏の置き去りは命に関わるから」（30代・男性）、「無事に降車できたのがわかるから」（30代・女性）。
「保護者向けアプリ」と回答した人は、「すぐに手軽に知れそうだから」（30代・男性）、「アプリで運行状況を確認できると便利だから」（30代・女性）、「アプリで情報をとりに行ける時代になると思うからです」（40代・男性）などだった。
調査はインターネットで実施され、調査期間は2026年10月9日から10月16日。調査対象は、事前調査で「スクールバスを利用している子供がいる、または直近5年以内いた」と回答した全国の保護者で、有効回答数は300サンプル。調査はVISH（チャイムリー）とNEXER Groupが共同で実施した。
